Retoure und Reklamation

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die maßgebliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.

Ein darüber hinausgehendes freiwilliges Rückgaberecht gewähren wir nicht; es bleibt beim gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Ausgenommen sind maßgefertigte Container (§ 312g Absatz 2 BGB).

So melden Sie eine Rücksendung an

Bitte melden Sie die Rücksendung vorab an, so können wir sie sofort zuordnen und erstatten schneller.

• E-Mail an kontakt@bestboxcontainer.de mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Muster-Widerrufsformular von der Seite „Widerrufsrecht“, ausgefüllt per E-Mail oder Post, vorgeschrieben ist es nicht
• Telefon: +49 1525 9026450, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr

Rücksendekosten und Abholung

Die Kosten der Rücksendung tragen wir.

Wir organisieren die Abholung: Wir beauftragen die Spedition und stimmen mit Ihnen einen Termin ab. Abgeholt wird per Hakenlift-Spedition (Absetzkipper) oder, je nach Zufahrt und Aufstellung, mit Kranfahrzeug. Ist für die Aufnahme des Containers ein Kran nötig, organisieren wir ihn; auch diese Kosten tragen wir. Bauliche Veränderungen am Aufstellort, die die Abholung erst erschweren oder verhindern, gehen zu Ihren Lasten.

Zubehör und Zustand

Legen Sie bitte sämtliches mitgeliefertes Zubehör bei, etwa Schlüssel, Verriegelungsbolzen und Dokumentation. Fehlen Teile, können wir den Wertersatz nur anteilig erstatten.

Prüfung der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch vor Ort beim Händler möglich wäre, also besichtigen, öffnen und Türen sowie Rolltore probeweise bedienen. Für einen Wertverlust, der über diese Prüfung hinausgeht (zum Beispiel Bohrungen, Anschweißungen oder sonstige bauliche Veränderungen am Container), können wir Wertersatz verlangen.

Rückerstattung

Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standard-Hinsendekosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Absendenachweis vorlegen. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht.

Reklamation eines Mangels

Für neue Container gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag. Sie müssen also nichts beweisen.

Melden Sie den Mangel bitte zuerst unserem Kundenservice und halten Sie Bestellnummer, Containernummer und eine kurze Fehlerbeschreibung samt Fotos bereit. Wir vereinbaren dann meist eine Besichtigung vor Ort, statt den Container zu transportieren, das ist schneller und schont die Ware.

Garantie zusätzlich zur Gewährleistung

Manche Hersteller gewähren freiwillige Garantien, etwa auf die Korrosionsschutzbeschichtung oder die Dichtigkeit der Schweißnähte. Diese Garantien treten neben die gesetzliche Mängelhaftung und schränken sie nicht ein. Wir unterstützen Sie gern bei der Abwicklung mit dem Hersteller.

Transportschaden

Ist die Ware beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte innerhalb weniger Tage bei uns und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens. Wir organisieren dann Ersatz oder Nachbesserung. Eine verspätete Meldung schadet Ihren gesetzlichen Rechten nicht, erleichtert uns aber die Klärung mit dem Frachtführer.

Nicht zurückgenommene Artikel

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind maßgefertigte Container, etwa mit individuellem Zuschnitt für Türen und Fenster, individueller Lackierung oder individuellem Innenausbau. Die vollständige Aufzählung finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.